S námi se v překladu neztratíte

Všechny zájezdy se službou Invia Care jsou označeny štítkem Invia Care.

Naše služby Invia Care jsou zcela zdarma

Automatizované popisky hotelů a služeb CK v češtině najdete na našich webových stránkách. Naši specialisté na prodej zájezdů s vámi komunikují v českém nebo slovenském jazyce. Smlouvy podepisujete v českém jazyce. Jediné podklady, které nejsme oprávněni překládat a jsou tedy v jazyce pořádající cestovní kanceláře, jsou cestovní dokumenty (letenky, vouchery,…), které vám zašleme zhruba týden před vaší cestou (u last minute zájezdů i později). Můžete se na nás obrátit také v rámci poprodejního servisu – např. vám pomůžeme vyřešit případnou reklamaci na služby cestovní kanceláře. Máme vlastní překladatele, tedy nám můžete reklamace poslat v češtině a my zprostředkujeme komunikaci s CK.

Jedná se o spolehlivé cestovní kanceláře z Německa, Rakouska, Švýcarska, Polska i dalších zemí.

Parkování i další služby si můžete dohodnout přímo s prodejcem při objednání zájezdu. Pokud se pro doplňkové služby rozhodnete později, kontaktujte svého prodejce telefonicky, e-mailem, či na pobočce.

Hotel v blízkosti letiště, ať už v Praze nebo v zahraničí, vám zajistí náš prodejce. Všechny služby můžete řešit během rezervace zájezdu, nebo dokoupit následně prostřednictvím našeho call centra.

V urgentních situacích vám pomůžeme na naší SOS lince. V případě nesnází nás můžete kontaktovat i přímo z destinace. Telefonní číslo na naši SOS linku, která je v provozu 24/7, je uvedeno ve vašich pokynech na cestu.

Při vyplňování jmen cestujících si dejte pozor, abyste uvedli správné údaje. Zahraniční cestovní kanceláře většinou vystavují letenky/jízdenky/rezervace na hotely automaticky, bez další kontroly. V případě chyby ve jméně Invia neúčtuje za dodatečnou změnu žádný poplatek, nicméně cestovní kancelář resp. letecká společnost obvykle poplatek požaduje, mnohdy ve výši nové letenky.

Toto je velmi výjimečná situace. Může nastat pouze z důvodu, že jiná CK má na daný hotel na českém trhu exkluzivitu. V takovém případě klienta ubytuje pořádající CK v jiném hotelu stejné nebo lepší kategorie a to ve stejné oblasti. Samozřejmě nám jde v první řadě o spokojenost našich klientů a hladký průběh jejich dovolené. Ač se nejedná v žádném případě o pochybení na straně Invia, že klient nebyl ubytován v hotelu z důvodu exkluzivity jiné CK, každý klient od nás získá jako pozornost částku 10 000 Kč ve formě poukazu. Upozorňujeme, že se nejedná o kompenzaci pochybení cestovní kanceláře. Uvedená částka se vyplácí za každou takovou rezervaci/smlouvu nikoliv osobu. Pro úplnost dodáváme, že procento těchto případů se dlouhodobě pohybuje pod 0,02 %. Společnost Invia je tak jediná na trhu, která se v případě změny hotelu staví k situaci, kterou nezavinila a nemůže ji nijak ovlivnit, tímto způsobem a nabízí nejvyšší možnou kompenzaci.