UX Researcher for CRM System (CEE)

Přidej se k Invii: Tvoje brána do budoucnosti cestování

Skupina Invia se svými společnostmi v České republice, Slovensku, Polsku a Maďarsku je jednička v oblasti online prodeje zájezdů ve střední Evropě. Jestli chceš být součástí něčeho velkého, pak je Invia.cz to pravé místo pro tebe.

Vyvíjíme vlastní CRM systém, který využívá více než 500 našich kolegů v ČR, SK, HU a PL. Hledáme zvídavého a analytického UX Researchera, který má vášeň pro uživatelský výzkum a dokáže se naladit na potřeby lidí, aby nám pomohl vylepšovat naše produkty.

Buď součástí našeho vizionářského produktového týmu 

Jsme srdcem organizace – definujeme a vytváříme digitální produkty. Jako UX Researcher budeš úzce spolupracovat s kolegy napříč odděleními - s engineeringem, marketingem, operations i zákaznickým servisem. Pomůžeš nám vytvářet hodnotné, použitelné a poutavé zážitky pro interní i externí zákazníky a zajistíš co nejlepší uživatelskou zkušenost. Tvůj výzkum bude klíčový ve všech fázích vývoje produktu. 

Co budeš dělat?

• Spolupráce s designéry, component ownery a produktovými manažery na plánování, návrhu a provádění uživatelského výzkumu.
• Zlepšení a správa kanálů zpětné vazby v rámci CRM systému pro sběr uživatelských poznatků o komunikaci a podpoře. Pravidelná analýza této zpětné vazby za účelem vylepšení UX.
• Proaktivní návrh a vedení výzkumů.
• Řízení procesu uživatelského testování od výběru účastníků, návrhu úkolů, přípravy diskusních podkladů až po moderaci testů, analýzu a prezentaci výsledků.
• Hloubkové porozumění potřebám uživatelů skrze mapování a analýzu celého procesu zákaznické cesty v CRM a identifikace slabých míst a příležitostí pro zapojení.
• Komunikace výsledků uživatelského výzkumu týmu a zúčastněným stranám prostřednictvím reportů a prezentací.
• Překlad poznatků z výzkumu do konkrétních doporučení pro vylepšení produktu, spolupráce s datovými analytiky pro integraci kvantitativních poznatků a validaci výsledků prostřednictvím A/B testování.
• Podpora uživatelsky orientované kultury napříč celou Invia Group.

Vlastnosti ideálního kandidáta v kostce:

• zkušenosti na podobné pozici podmínkou - plánování, příprava, provádění, analýza a komunikace uživatelského výzkumu během vývoje produktů v agilním prostředí, kvalitativní metody uživatelského výzkumu
• schopnost plánovat a prioritizovat
• silné prezentační a komunikační dovednosti
• angličtina slovem i písmem podmínkou: budeš pracovat v mezinárodním týmu (polština nebo maďarština výhodou)
• proaktivita, schopnost dotahovat věci do konce

Víc než jen práce! Výhody pro tebe:

• Stabilita u lídra na trhu: Pracovní poměr na dobu neurčitou v mezinárodním týmu největší cestovní agentuře na trhu, kde budeš mít příležitost podílet se na tom, jak definujeme a měníme zvyklosti v oblasti cestovního ruchu.
• Zajímavý balíček benefitů: Stravenky 130 Kč, 28 dnů volna, MultiSport karta, příspěvek na penzijní spoření, odměna za doporučení nového kolegy 20 000 Kč a další výhody.
• Flexibilita: Po zaškolení možnost využívání občasné práce z domova.
• Firemní akce: Společné snídaně, ovocné dny nebo nanuky v létě v kancelářích, ale rádi se potkáme i na pivě, bowlingu, minigolfu či vánočním večírku.
• Prostor pro tvůj růst: Podpoříme tvůj rozvoj – budget na vzdělávání 10 000 Kč ročně.

Zaujali jsme tě? Pošli nám své CV nebo odkaz na svůj LinkedIn profil. Těšíme se na spolupráci s tebou!

Invia HR tým