SUPPORT OPERATIONS SPECIALIST

Radost začíná u nás, v Invia! Pomáháme lidem najít a prožít nejkrásnější momenty jejich života. Spojuje nás společná snaha přinášet nezapomenutelné zážitky. Jsme jednou z největších cestovních agentur ve střední Evropě, a přesto si stále udržujeme neformální a přátelskou atmosféru. Právě teď hledáme nového kolegu na pozici Support Operations Specialist, který posílí náš zákaznický tým.

Jsi analyticky smýšlející člověk, kterého baví optimalizace procesů, automatizace rutinních činností a zlepšování zákaznické zkušenosti? Pokud ano, možná jsi právě Ty tím pravým! 

Co Tě na této pozici čeká?

• Podpora provozu oddělení Supportu: zajištění hladkého a efektivního chodu oddělení prostřednictvím koordinace procesů a aktivit.
• Automatizace procesů: identifikace příležitostí pro automatizaci rutinních činností, implementace efektivních a moderních postupů.
• Optimalizace procesů: analýza stávajících procesů, odhalování jejich slabých míst a návrhy na zlepšení s cílem rychlejšího a efektivnějšího řešení požadavků klientů.
• Analýza a reportování: příprava statistických reportů, sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI); analýza chyb a návrhy konkrétních řešení.
• Podpora týmu: aktivní spolupráce s kolegy v rámci oddělení Supportu i s dalšími týmy, hledání řešení pro specifické situace a výzvy.
• Účast na projektech: zapojení do inovativních projektů zaměřených na zvyšování efektivity procesů a spokojenosti našich klientů.

Co od Tebe očekáváme?

• Předchozí zkušenosti nebo praxe v oblasti zákaznické péče či podpory.
• Schopnost analyzovat procesy, hledat jejich úzká místa a navrhovat efektivní řešení.
• Proaktivní přístup k řešení problémů, samostatnost a schopnost dotahovat věci do konce.
• Výborné komunikační dovednosti a týmová spolupráce.
• Zkušenost se zaváděním robotizací a automatizací
• Pokročilá znalost práce na PC (zejména MS Office, především Excel; znalost základů práce s databázemi výhodou).
• Znalost angličtiny na komunikativní úrovni 
• Zájem o cestovní ruch – velké plus, které oceníme!
  

Co Ti nabízíme?

• Prostor pro seberealizaci a implementaci vlastních nápadů.
• Zázemí stabilní a úspěšné společnosti působící v oblasti cestovního ruchu.

• Pozici s vysokým dopadem na kvalitu našeho zákaznického servisu
• Odpovídající finanční ohodnocení
• Pracovní smlouvu na dobu neurčitou
• Zaměstnanecké benefity: sleva na dovolené, stravenky, relax days, multisport kartu, firemní akce a další výhody
• Podporu rozvoje: možnost účasti na infocestách, školeních a dalších rozvojových aktivitách

Pokud Tě tato nabídka oslovila, neváhej a zašli nám svůj životopis. Rádi Tě osobně poznáme osobně a probereme veškeré související detaily. 

Těšíme se na Tebe!
Tým Invia